Retourbeleid
Wettelijke vermeldingen
Craze Coffee
La Vida Mocha BV
Onze Toevluchtstraat 1
3010 Leuven
België
BTW-nummer: BE 0804.735.754
Ondernemingsnummer: 0804.735.754
E-mail: [email protected]
Herroepingsrecht
Algemene bepalingen
Als consument heeft u het recht om binnen een termijn van 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, conform het Belgische Wetboek van Economisch Recht (Boek VI).
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
Voorwaarden voor retourneren
Algemene retourvoorwaarden
Voor alle producten die onder het herroepingsrecht vallen, gelden de volgende voorwaarden:
Melden binnen 14 dagen: U moet ons binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen
Terugzenden binnen 14 dagen: Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen om het product naar ons terug te sturen
Originele staat vereist: Het product moet in originele staat worden geretourneerd
Retourkosten voor uw rekening: De kosten voor het terugzenden zijn volledig voor uw rekening
Specifieke voorwaarden voor koffieproducten
Koffiebonen, gemalen koffie en koffiecapsules kunnen ALLEEN worden geretourneerd indien:
De verzegeling NIET is verbroken na levering
De originele verpakking ongeopend is gebleven
Het product onbeschadigd is
⚠️ BELANGRIJK: Geopende koffieproducten kunnen NIET worden geretourneerd
Dit is om gezondheids- en hygiëneredenen – zodra de verzegeling van koffieproducten is verbroken, zijn deze niet meer geschikt voor retour.
Wat kunt u WEL retourneren
Ongeopende koffieproducten in originele verzegelde verpakking
Koffie-accessoires (kopjes, filters, enz.)
Koffiemachines en apparatuur
Andere niet-voedsel gerelateerde producten
Wat kunt u NIET retourneren
Geopende koffieproducten (koffiebonen, gemalen koffie, capsules)
Cadeaubonnen en -kaarten
Producten op maat gemaakt volgens uw specificaties
Producten die duidelijk persoonlijk zijn bestemd
Retourprocedure
Stap 1: Meld uw retour
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Vermeld bij uw melding:
Uw bestelnummer
Welke producten u wilt retourneren
Reden voor retour (vrijblijvend)
Stap 2: Ontvang retourinstructies
Na uw melding ontvangt u binnen 48 uur:
Bevestiging van uw retourmelding
Retouradres
Eventuele specifieke verpakkingsinstructies
Stap 3: Verpak zorgvuldig
Gebruik bij voorkeur de originele verpakking
Voeg een kopie van uw aankoopbewijs toe
Schrijf uw bestelnummer duidelijk op de buitenkant
Zorg voor voldoende bescherming tijdens transport
Stap 4: Verzend naar ons
Retouradres:
Craze Coffee
Onze Toevluchtstraat 1
3010 Leuven
België
Belangrijk: Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor zendingen die niet bij ons aankomen. Overweeg daarom aangetekende en verzekerde verzending.
Uitoefening herroepingsrecht
Modelformulier voor herroeping
U kunt het onderstaande formulier gebruiken (niet verplicht):
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
Bestelnummer: _________________
Besteld op: _________________
Ontvangen op: _________________
Naam consument(en): _________________
Adres consument(en): _________________
Datum: _________________
Handtekening: _________________
Andere manieren van herroeping
U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen via:
E-mail zonder formulier
Schriftelijke brief
Belangrijk is dat de mededeling ondubbelzinnig en tijdig is.
Terugbetaling
Wanneer wordt terugbetaald?
Wij betalen u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug:
Het volledige aankoopbedrag van geretourneerde producten
De standaard verzendkosten (bij retour volledige bestelling)
Express- of speciale bezorgkosten worden niet vergoed
Voorwaarden terugbetaling
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke aankoop
Wij mogen wachten tot wij het product hebben terugontvangen
Bij waardevermindering kunnen wij een passende vergoeding in mindering brengen
Wanneer wordt niet terugbetaald?
Bij beschadigde of onvolledige retouren
Bij producten die meer zijn gebruikt dan nodig voor inspectie
Bij geopende koffieproducten
Bij ontbrekende originele verpakking (waar redelijkerwijs verwacht)
Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van producten zijn altijd voor uw rekening.
Geschatte kosten:
Binnen België: ca. €6,50 – €9,50 per pakket
Raadpleeg uw vervoerder voor exacte tarieven
Garantie en conformiteit
Dit retourbeleid laat uw wettelijke rechten betreffende garantie en conformiteit van producten onverlet.
Bij defecte producten of producten die niet conform de bestelling zijn:
Neem direct contact met ons op
Andere regelingen kunnen van toepassing zijn
Garantierechten blijven volledig gehandhaafd
Contact en service
Voor vragen over retouren
E-mail: [email protected]
Klachten
Voor klachten over ons retourproces kunt u contact opnemen via bovenstaande gegevens. Wij streven ernaar alle klachten binnen 48 uur te behandelen.
Verwerking retouren: Retourzendingen worden binnen 3-5 werkdagen na ontvangst door ons verwerkt.
Dit retourbeleid is opgesteld conform de Belgische wetgeving en laatst bijgewerkt op 15/09/2025.
